Os candidatos à frequência desta formação devem reunir os seguintes requisitos:

Ter acesso a um computador / telemóvel / tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Internet Explorer, Firefox ou Safari;
Ter conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

Este curso tem como objectivo dotar os formandos com as estratégias e técnicas essenciais à melhoria da eficiência e eficácia no atendimento, quando envolvidos no processo de reclamação, com o objetivo da total satisfação e fidelização do Cliente.

No final da ação os formandos deverão estar aptos a:

• Identificar as melhores atitudes de um profissional de atendimento;
• Criar um clima de empatia e instaurar a confiança no acolhimento;
• Saber abordar o cliente;
• Conhecer as diferentes fases do atendimento;
• Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação;
• Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente.

Este curso totalmente E-learning tem a duração de 16 horas, contudo garantimos o apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas por mensagem ou através do fórum de discussão através da plataforma MOODLE, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer do curso.

Todo o curso decorre de forma assíncrona na plataforma Moodle. A ação é dinamizada através de uma interação diversificada possibilitada pela plataforma (fóruns, vídeos, atividades interativas, hiperligações, por exemplo).
O curso encontra-se estruturado em módulos, nos quais será disponibilizado o manual do curso e ainda material de apoio e propostas de trabalho.

Pode aceder às sessões a qualquer hora consoante a sua disponibilidade , tendo apenas a restrição da data limite de conclusão do módulo em que se encontra, de forma a permitir a abertura do seguinte e assim sucessivamente.

De ressalvar que após a conclusão do último módulo, a sua formação apenas ficará concluída com o preenchimento do questionário de avaliação de satisfação da formação a que terá acesso de imediato.

Poderá efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

1. Perfil e competências do atendedor;
2. Fases do atendimento;
3. Comportamentos comunicacionais;
4. Gestão de reclamações.